web
statistics

Garantias

Categorías
Todos los productos cuentan con la garantía de imporhobbies.com por un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra. Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

Garantía por transporte:

Si cuando recibe su pedido este presentará alguna deficiencia o rotura debida al transporte de la empresa de mensajería debe comunicarlo en la mayor brevedad posible por correo electrónico a info@imporhobbies.com con el número de pedido antes de 2 meses para que podamos proceder a la tramitación del seguro de la empresa de mensajería, pasado este plazo no se tramitarán deficiencias o roturas causadas por el transporte del producto, no podrá reclamar la sustitución del producto o de la piezas con rotura por este hecho.

Si tiene la posibilidad y al recibir el pedido presenta externamente algún golpe siempre es más eficiente dejar notificado este hecho en el albarán que firma al mensajero. En caso de rotura por la empresa de mensajería, www.imporhobbies.com procederá a la sustitución del producto o si es posible a enviarle solo la pieza dañada si es de fácil sustitución.


Proceso de garantias:
La garantía de productos de radio control son especialmente complicadas de ofrecer. En los aparatos RC es normal sufrir golpes y accidentes (helicópteros, coches, aviones,...) que pueden no dejar una secuela visible externa del accidente producido pero haber causado un daño interno en el producto, que después el cliente cree erróneamente como defecto de fábrica. También, no dar un adecuado montaje y ajuste del producto antes de su uso produce después un mal funcionamiento o posible accidente. Antes de pensar que su producto está defectuoso debe verificar que hace un uso correcto y adecuado de él,  y que conoce las instrucciones de funcionamiento. Un buen ajuste y mantenimiento del aparato son fundamentales para no sufrir una futura avería. Para cualquier duda sobre el funcionamiento del producto, problema técnico o si necesita ayuda por favor escriba a: info@imporhobbies.com o llámenos al teléfono de contacto.


Recomendacion:
No realizar ninguna modificación en el producto antes de su utilización.


Exclusiones de la garantía:
- Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, así como los debidos a accidente.
- Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos (velocidad máxima, duración baterías, cobertura RC, ...)
- Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento, falta de ajuste, o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
- Los desgastes o roturas de productos de competición, siendo aquellos que se usan para obtener un máximo rendimiento constantemente y sobrepasando los limites de la máquina propios de la competición, causando así mayores y más rápidos desgastes, calentamientos y rotura de piezas, etc.

Si después de tramitar una garantía, una vez recibido el producto en nuestros almacenes verificamos que no presenta ningún defecto. Comprobamos que el problema era el desconocimiento por parte del cliente del uso y funcionamiento del aparato. En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto.

Como nuestra preocupación es siempre ofrecerle el mejor de los servicios, queremos que conozca nuestro proceso de garantías.

Procedimiento de garantia:
- Si cuando recibe su pedido comprueba que el material recibido no se ajusta al pedido que usted realizó, o que falta alguno de los productos que compró o alguna de sus piezas, por favor escriba a: info@imporhobbies.com con el número de pedido e indicando este hecho.
 
- Si cuando recibe el producto y desde un primer momento este no funciona adecuadamente. Después de verificarlo todo, conociendo su funcionamiento y posibles ajustes, presenta claramente un defecto de fabricación, debe comunicárnoslo escribiendo a: info@imporhobbies.com.
 
- Si después de usar el producto con normalidad durante un tiempo, le surge un problema relacionado con defecto de fabricación, por favor escriba detallando el problema: info@imporhobbies.com, donde le informaremos el modo de proceder.
 

Nota:
Durante el proceso de garantía, es posible que le pidamos fotos o videos para verificación o consultar con proveedor o fabricante.
 
Los procesos de garantía en algunas ocasiones, no son inmediatos, por tener que enviar el producto a fabrica, solo le pedimos un poco de paciencia.



Excepciones en la garantia:

- En los motores de combustión de cualquier producto de radio control únicamente ofrecemos garantía de prueba de funcionamiento, una vez que el motor haya arrancado y consumido varios depósitos no disponemos de garantía, el tiempo de reclamación en caso de producirse un defecto tiene que ser antes de 15 días.


En todos los motores de combustión es necesario hacer el rodaje, salvo que se indique en el producto que esta pre-rodado.

No obstante si realmente surgiera algún problema con el motor de su aparato fuera del plazo que marcamos, infórmenos de ello y le ayudaremos a solventarlo, estudiaremos su caso y su solución. Normalmente no es nada común que se produzca un defecto de fabricación con un motor.

- En las baterías de tecnología Litio-Polímero (LI-PO) únicamente ofrecemos garantía de funcionamiento en su primer uso o de 24 horas una vez recibido el producto. 


Todas baterías las enviamos verificadas.

Es importante reseñar que no debe nunca agotar la batería completamente ya que con solo este hecho la batería puede quedar inservible, y si la almacena debe hacerlo con una carga en modo storage o en su defecto siempre cargada.

Todas las garantías siempre serán bajo las instrucciones indicadas por www.imporhobbies.com, previa solicitud y aceptación.

 
El producto está actualmente fuera de stock. Ingrese su dirección de correo electrónico a continuación y le notificaremos tan pronto como el producto esté disponible.

Nombre
Email
Teléfono